Dwa poziomy, zależnie od tego, ile kosztuje Was godzina przestoju
Wybieracie jeden z nich, nie oba. Poziom rozszerzony zawiera wszystko, co podstawowy, tylko z krótszymi czasami reakcji i szerszym oknem obsługi. Poziom można zmienić w trakcie współpracy z miesiąca na miesiąc, bez aneksowania całej umowy.
| Zakres | Standardowagdy firma przetrwa pół dnia bez systemu | Rozszerzonagdy przestój liczy się w utraconych zamówieniach |
|---|---|---|
| Godziny przyjmowania zgłoszeń | dni robocze 8:00–17:00 | dni robocze 8:00–20:00 i dyżur w weekend |
| Reakcja na awarię | do czterech godzin roboczych | do godziny w czasie dyżuru |
| Zwykłe zgłoszenie | następny dzień roboczy | do ośmiu godzin roboczych |
| Kopie zapasowe | dobowa, trzymana 30 dni | dobowa i tygodniowa, retencja do uzgodnienia |
| Próbne odtworzenie | raz na pół roku | co kwartał, z protokołem |
| Raport | miesięczny, z listą prac | miesięczny i przegląd środowiska co kwartał |
| Zastępstwo przy nieobecności | ustalane doraźnie | wpisane do umowy, z nazwiskiem |
Przesuń tabelę w bok, żeby zobaczyć poziom rozszerzony.
Opieką obejmuję zarówno środowiska stojące u mnie, jak i sprzęt, który macie u siebie.
Zanim podpiszemy umowę
Czym różnią się oba poziomy?
Wybieracie jeden z nich, nie oba. Poziom rozszerzony zawiera wszystko, co podstawowy, tylko z krótszymi czasami reakcji i szerszym oknem obsługi. Poziom można zmienić w trakcie współpracy z miesiąca na miesiąc, bez aneksowania całej umowy.
Czy opieka dotyczy tylko sprzętu, który stoi u Ciebie?
Nie. Opieką obejmuję zarówno środowiska stojące u mnie, jak i serwery oraz komputery, które macie u siebie w biurze.
Ile kosztuje opieka?
Cenę podaję po obejrzeniu środowiska, bo zależy od liczby systemów, użytkowników i tego, jak długo mają leżeć kopie. Oba poziomy mają wypowiedzenie 30 dni, bez opłat za wyjście.